【電話営業・テレアポ】ガチャ切りされない切り返し営業トーク（元リクルート　全国営業成績一位、リピート9割超の研修講師）

研修トレーナー伊庭正康のスキルアップチャンネル

9 Jun 202111:28

Summary

TLDRこの動画は、電話営業におけるガチャ切りへの対処法を伝授しています。トレーナーの伊庭正康氏が、お客様から「今は結構です」「商品が高い」「忙しいので」など5つのケースにおける具体的な対応策を紹介しています。傾聴し丁寧に切り返す重要性、商品の価値を例え話で伝える技術、分割払いの提案、効果的な情報提供など、様々なテクニックが盛り込まれています。営業スキルの向上を目指す方に役立つ実践的な内容が詰まった動画となっています。

Takeaways

👍 電話営業でガチャ切りを防ぐためのテクニックを紹介する。
📝 ケース1: 「今は結構です」と言われたら、丁寧に切り返す。例えば「大変失礼しました。ほんの少しお時間を頂けませんでしょうか」
💰 ケース2: 「商品が高い」と言われたら、価値を説明する。例えば低コストと比較したり、価値に対する投資だと説得する。
⌚ ケース3: 「忙しいので結構です」と言われたら、お詫びの後にすぐに切り返す。例えば「実は他社様に大変喜んでいただいている情報です」
📞 ケース4: 「営業の電話は結構です」と言われたら、同様のパターンで対応する。例えば「大変申し訳ございません。実は他の方に喜んでいただいている情報です」
🔄 ケース5: 「決まった業者にお願いしているので結構です」に対しても、同様のパターンで対応する。
🎓 動画の内容は受講生からの質問に答えるスタイルで、実践的なテクニックを紹介している。
📚 本編の他にも教材やプログラムを紹介しており、チャンネル登録を促している。
💻 YouTubeチャンネルと音声メディアの宣伝をしている。
📖 書籍の宣伝もしている。

Q & A

この動画の主な目的は何ですか?
-この動画の主な目的は、電話営業でガチャ切りされないためのテクニックを紹介することです。
全部で何種類のケースが紹介されましたか?
-動画では5つのケースが紹介されました。「今は結構です」、「商品が高いので結構です」、「忙しいので結構です」、「営業の電話は結構です」、「決まった業者にお願いしているので結構です」の5つです。
「今は結構です」と言われた時の対処法は何でしたか?
-「大変失礼しました。ついいばた様に取り上がらないお得な情報をお伝えできればと思いまして、電話させていただきました。ほんの少しお時間を捧げないでしょうか」といった具合に、丁寧に切り返すことが提案されています。
商品価格が高いと言われた時の対処法は何でしたか?
-価格を年間コストや他の商品・サービスと比較したり、分割払いの提案をしたり、長期的な投資価値を説明する等の手法が紹介されました。
「忙しいので結構です」と言われた時の対処法は何でしたか?
-まずお詫びをした上で、「他社様にとても喜んでいただいている情報」などとアピールし、少しの時間を頂くように仄めかす方法が示されました。
「営業の電話は結構です」と言われた時の対処法は何でしたか?
-こちらもまずお詫びをした上で、同じように「他の顧客に好評な情報」であると説明し、少しだけ話を聞いてもらえないかと促す手法が紹介されています。
「決まった業者にお願いしているので結構です」と言われた時の対処法は何でしたか?
-他の4つのケースと同様、お詫びをした後に「お客様に喜んでいただいている情報」であると説明し、少しだけ話を聞いてもらえないかとリクエストする手法が示されています。
動画の最後に何が紹介されていましたか?
-動画の最後では、このような小技ばかりではなく、本来は体型で丁寧に説明していることが言及されています。また、YouTubeチャンネルの登録や提供しているプログラムのURLが紹介されていました。
この動画の内容は実践的でしたか?
-はい、この動画では実践的な電話営業のテクニックが具体的に紹介されており、実務に役立つ内容となっています。
動画を見た感想や所感はありますか?
-動画を見た感想としては、さまざまなケースに対処する具体的な言い回しや切り返し方が分かりやすく紹介されていたので、実践的で参考になる内容でした。丁寧に説明することの重要性も強調されていて良かったです。

Outlines

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📞 電話営業での「ガチャ切り」対策テクニック

この段落では、電話営業での「ガチャ切り」対策として5つのケースを紹介しています。まず1つ目は、「今は結構です」と言われた場合の対応方法を説明しています。相手の言葉をそのまま受け入れずに、丁寧に自社の優位性を訴え続けるよう促しています。2つ目は、商品の価格が高いと言われた場合の対応で、価格と品質の相関関係を説明する方法を紹介しています。

05:00

🤼 値段の問題に対処する様々なテクニック

この段落では、商品の価格が高いと顧客から指摘された場合の対処法をいくつか紹介しています。分割払いで支払額を小さく見せるテクニック、商品の効能を説明するテクニック、他の支出と比較するテクニック、データを示して年収との相関を説明するテクニックなど、様々な切り口から価格の妥当性を主張する方法が述べられています。

10:04

👍 対応の基本と今後の活動の紹介

この最後の段落では、これまでに紹介した「ガチャ切り」対策の基本的な考え方を改めて強調しています。すぐに電話を切られそうになった時の具体的な対応パターンを共有し、実践を促しています。また、今回の動画が営業テクニックだけでなく、視聴者からの質問に答える形式になっていることを説明し、さらなるスキルアップのための研修プログラムなどの情報を紹介しています。最後に、視聴者へのチャンネル登録の呼びかけと、教材の宣伝を行っています。

Mindmap

Keywords

💡電話営業

電話営業とは、電話を使って製品やサービスの販売を行う営業活動のことです。この動画では、効果的な電話営業のためのテクニックが紹介されています。例えば「今は結構です」と言われた時の対応など、電話での切り返しのコツが解説されています。

💡ガチャ切り

ガチャ切りとは、電話営業中に相手から「結構です」「今は必要ありません」などと断られ、電話を切られてしまうことを指します。この動画は、そういったガチャ切りを防ぐためのテクニックを5つのケースで紹介しています。

💡切り返し

切り返しとは、相手から断られた際に上手く受け答えをして、電話を切られずに会話を継続することです。動画の中核をなすのがこの切り返しのテクニックで、例えば「新聞の価値を分割払いに例えて説明する」などの具体例が示されています。

💡丁寧な対応

電話営業では丁寧な対応が重要とされています。動画の中で「まず丁重にお詫びをする」など、相手に敬意を払う対応のアドバイスがなされています。お客様に失礼のないよう気を付けるよう促しています。

💡情報の価値

この動画は新聞の購読を例に挙げながら、情報そのものの価値を訴求するテクニックを説明しています。情報格差を埋め、将来の自身の投資になるといった具体例で、情報の価値を伝えることが推奨されています。

💡分割払い

高額な製品やサービスの価格をより支払いやすく例えるテクニックとして、分割払いの考え方が紹介されています。例えば新聞代を1日当たりの金額に換算し、コーヒー1杯分と比較するなどの手法です。大きな金額を分割することで、心理的に受け入れやすくなるという考え方です。

💡具体例

動画では、それぞれのテクニックを効果的に伝えるため、具体例が多く使われています。新聞のコストと年収の関係や、コーヒー1杯分の価格に例えるなど、分かりやすい比喩が多用されています。抽象的なテクニックを具体例で説明することで、理解を促進しています。

💡アドリブ

動画の中で実演されている電話応対では、アドリブ的な対応も紹介されています。例えばうっかり言い間違えてしまった場面で、それをうまく受け流すなどの improvisational な対応力が重要視されています。お客様とのやりとりの中で、臨機応変な対応ができることが推奨されています。

💡検証とフィードバック

動画の最後で、この営業テクニックの検証とフィードバックの重要性が説かれています。実践を通じて効果を検証し、受講生からの質問に答えながらさらなるブラッシュアップを重ねていることが述べられています。このように、実践を通じた改善サイクルが強調されています。

💡プロモーション

この動画自体が、動画投稿者の営業スキルや教材のプロモーションの一環として機能していることがわかります。チャンネル登録の呼びかけや、別の教材の紹介など、自身のサービスの宣伝が動画の最後に組み込まれています。

Highlights

電話営業でガチャ切りを防ぐためのテクニックを紹介します。

5つのケースと最後の万能法を紹介します。

お客様から「今は結構です」と言われた際の切り返し例「ほんの少しお時間をいただけないでしょうか」

提案した商品が高いと言われた際の対処法として、年間コストの比較や割引支払いの提案、効能の説明などのテクニックを紹介。

お客様が「忙しいので結構です」と言った時の対応として、すぐに丁重に詫びた後、得な情報があることを訴求する例を示す。

「営業の電話は結構です」と言われた際の対処法として、お詫びした後に他社で喜ばれている情報であることを伝える例を紹介。

「決まった業者にお願いしているので結構です」と言われた時の対応例を紹介。

これらの対応パターンは全てのケースに使える万能の切り返しであると説明。

動画の趣旨は営業テクニックだけでなく、受講生からの質問への回答も含まれていることを説明。

本来は時間をかけてしっかり説明しているため、動画ではポイントだけを紹介していると補足。

自身の研修プログラムのURLや採用実績を紹介。

YouTubeチャンネルの登録を呼びかけ。

高評価をいただけると励みになると述べる。

音声コンテンツのサイトも紹介する。

教材が少しでも役立てば嬉しいと締めくくる。